Expone la técnica de benchmarking como una herramienta de gestión que ayuda a la organización a analizar lo que debe hacer para ser más competitiva, comparar su actividad con aquellas entidades que estén actuando mejor y aprender de ellas cómo y cuándo poner en funcionamiento lo que necesita para mejorar sus operaciones. Detalla los pasos a seguir para aplicar la metodología benchmarking, dando respuesta a los problemas que puedan surgir en sus diferentes etapas.
CONTENIDO: ANTES DE EMPEZAR - ¿Qué significa benchmarking? - Planificar su actividad de benchmarking - Fase de análisis - Fase de acción y ejecución - ¿Cuáles son las ventajas? - ¿Listo para el "despegue"? EN MARCHA - Viento en popa - Recursos para el viaje continuado - Los principales factores de éxito ESTUDIO DE CASOS - La teoría en la práctica: cubrir vacantes en el Servicio de Empleo
